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服務支持
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《昆山馳潔產品售后服務保障條款》
 
第一章 總則

第一條 服務原則和服務宗旨
1.1 遵守和執行國家相關法律、法規,維護用戶及本公司合法權益。
1.2 體現本公司一貫秉承的“用戶至上,專業真誠”的服務宗旨。

第二條 本保障條款系“馳潔”牌系列產品售后服務保修的原則規定,規定了“馳潔”牌系列產品售后服務保修的范圍、保修的期限、保修的服務項目及服務辦法等。

第三條 基本定義
3.1 用戶:“馳潔”產品的使用單位及個人。
3.2 保修期:保修期中保修指保證維修的意思,即用戶購買了“馳潔”產品,馳潔公司保證對產品進行維修。包修期指的是馳潔所承諾的三包期限,在此期限內享受免費服務;包外保修期指的是超過馳潔公司所承諾的三包期限外的保修期,在此期限內用戶需按國家三包規定交納維修費和配件材料費。

第四條 職責
4.1 售后服務部負責“馳潔”牌系列產品的售后服務。
4.2 售后服務部門負責重大質量問題處理和售后服務賠償責任的確認與分解。
4.3 技術部負責產品技術資料的提供和技術支持。

第二章 售前、售中、售后服務

第五條 售前服務
馳潔銷售人員為用戶提供售前咨詢服務。將根據客戶需求,為用戶選擇性價比最合理的產品型號。同時提供售
前技術培訓,幫助用戶了解產品性能等。

第六條 售中服務
6.1 馳潔服務人員在接到用戶訂購通知書,了解所需產品規格型號,確認供貨時間及地點后,第一時間為用戶送達產品。
6.2 操作人員培訓:為確保馳潔產品的正常使用,在產品交付前對用戶操作人員進行現場免費培訓,培訓內容
包括產品結構、安全使用、日常維護及保養、獨立熟練操作等。

第七條 售后服務
7.1 馳潔為用戶建立一整套跟蹤服務系統,對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤,以求
服務盡善盡美。
7.2 馳潔為用戶提供定期維護保養,為用戶免費檢測設備運行情況,并當場指導用戶正確使用機器解答用戶疑
難問題。

第八條 保修服務實施完畢后,用戶應于《馳潔售后服務單》上簽注售后質量評價、建議并簽字蓋章。

第三章 售后保修范圍外服務

第九條 用戶在產品使用過程中遇有非售后保修范圍的故障,我公司均將隨時接洽或應要求派員抵現場服務。由我公司派員前往的,費用按本公司有關規定收取。

第四章 售后保修服務原則

第十條 保修服務的范圍:昆山馳潔環保節能車業發展有限公司生產的“馳潔”牌系列產品。

第十一條 “馳潔”產品終身保修。

第十二條 “馳潔”產品用戶享受不低于國家三包規定的包修期限:包修期限內,為用戶提供免費服務;包修
期限外,按照昆山馳潔產品統一的收費標準為用戶提供有償服務。

第十三條 整車保修服務期限
13.1 三包范圍:CJZ145系列機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務三包期限為一年,附件電器為半年。CJS70機械部分、電機、控制器、充電機等主要部件售后服務三包期限為一年,電池半年。
13.2 本三包范圍自產品交付之日起算。
13.3 特價產品及折價出售的產品,售后服務保修期雙方協商另定。

第十四條 整車保修服務的條件
14.1 在保修服務期限內。
14.2 用戶在此期間嚴格按馳潔產品《使用說明書》中規定使用馳潔產品。

第十五條 配件的保修服務期限及條件
15.1 按本條款附錄執行。
15.2 用戶使用不當或外部因素引起的損失,馳潔公司不負責賠償。

第十六條 保修服務的原則
16.1 產品一旦出現故障,只有馳潔售后服務部、售后服務人員、特約維修單位才有權受理。請立即與上述單位及人員聯系,判斷故障原因,由馳潔公司售后人員或使用單位經馳潔公司培訓的售后人員負責保修服務處理。
16.2 故障發生后,如需進行故障責任鑒定,用戶應盡量保留故障原始形態。以便馳潔公司售后人員進行故障責任鑒定。如用戶確需在鑒定之前先自行處理故障,應事先征得馳潔公司同意并按雙方商定的解決方案進行,同時將故障件故障原始形態保留完好,經鑒定屬產品質量責任故障的,馳潔公司予以保修服務;反之,因保修產生的費用由用戶負責。
16.3 故障發生后,用戶應按操作常規排除故障或聯系馳潔公司售后服務部。絕對禁止繼續使用故障設備,因此造成的一切損失及費用由用戶自行負責。

第十七條 為方便用戶,對故障較易判明、維修較簡便的保修服務,馳潔公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復。

第十八條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務
18.1 無保修憑證和有效發貨票,或保修憑證(或發貨票)與產品不符的;
18.2 因未按使用說明書的要求進行操作及日常維護所導致的故障;
18.3 在運輸、搬運過程中由用戶自行造成的損壞;
18.4 未經馳潔公司同意而對產品自行拆卸、修理或改裝而造成的損壞;
18.5 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關的后期故障;
18.6 由于不可抗力等自然因素造成的故障;
18.7 使用自行采購的不符合馳潔產品技術標準的零部件所造成的損壞;
18.8 其它原因造成的設備故障。

第十九條 整車車身部分保修服務辦法
19.1、 馳潔產品自交付使用之日起12個月內,表面油漆自然脫落或開裂,可修復。
19.2、 內飾緊固裝置自馳潔產品交付使用之日起6個月內發生松動及脫落,可修復。

第五章 保修服務承諾

第二十條 馳潔將秉持熱情、禮貌、認真、正確的態度回答客戶所提出的問題。

第二十一條 馳潔對于用戶所咨詢的問題將在6小時內給予答復。

第二十二條 產品質量的投訴將在24小時內派出維修人員;非產品質量的投訴,可根據客戶投訴理由與要求,
在24小時內給出處理意見。

第二十三條 延伸服務:檢修一臺故障設備的同時檢查用戶使用的其他馳潔產品。

第六章 附則

第二十四條 本公司接受用戶對服務人員、特約維修單位的服務及其它意見的投訴,并將在三日內給予明確答復處理辦法。

第二十五條 本規定由馳潔公司售后服務部負責解釋和實施。


昆山馳潔環保節能車業發展有限公司售后服務部聯系電話:

座機:0512-57060777 手機:13862673311(24小時)
傳真:0512-55160855
售后服務質量投訴電話:0512-57060888
 
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